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Service client

Échanges & Retours

Parce qu'acheter des chaussures en ligne demande confiance, nous avons simplifié au maximum la procédure de retour. Voici ce que vous devez savoir, en quelques étapes claires.

En résumé : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour, puis 14 jours supplémentaires pour expédier le colis. Les articles doivent être non portés, dans leur boîte d'origine intacte. Les frais de retour sont à votre charge (loi Hamon).

La procédure en 3 étapes

  1. 1 Faites votre demande par écrit — par e-mail à info@clepied.com avec votre numéro de commande et le motif, ou via votre espace client : Historique de commandes → sélectionnez la commande → Retour de marchandise. Précisez votre souhait : échange, avoir ou remboursement.
  2. 2 Préparez le colis — article(s) non portés dans leur boîte d'origine, accompagnés d'une note rappelant votre nom, numéro de commande et votre choix. Inutile d'attendre notre confirmation pour expédier.
  3. 3 Expédiez et transmettez le suivi — envoyez le colis à l'une des adresses ci-dessous, puis communiquez-nous le numéro de suivi par e-mail. Une fois le colis reçu et vérifié, nous traitons votre demande sous 10 jours ouvrés.

Adresses de retour

Par Colissimo SARL C LE PIED — 813 Rue de Font Carrade, Résidence les Mourguettes, 34070 Montpellier
Recommandé : envoi avec accusé de réception. Seule la signature fait foi en cas de litige.
Par Mondial Relay Créez votre envoi sur mondialrelay.fr à l'attention de SARL C LE PIED, même adresse postale.

Point relais désigné : AU BON MARCHÉ — 84 rue du Faubourg Figuerolles, 34070 Montpellier (FR-13349)
Point de substitution (si indisponible uniquement) : ÉPICERIE ST PAUL — 6 rue de Clémentville, 34070 Montpellier (FR-87122)

État des articles

Les articles doivent nous parvenir dans un état permettant une remise en vente immédiate : non portés, sans trace d'usure sur la semelle, emballage complet. L'essayage doit se faire sur une surface propre et lisse, sans forcer les fermetures ni les coutures.

Tout article retourné abîmé, sans boîte ou hors délai sera refusé. En cas de litige, nous pouvons proposer une décote commerciale, qui reste une décision discrétionnaire. Si le retour n'est pas validé, l'article est conservé 2 mois dans nos locaux dans l'attente de vos instructions.

Remboursement & avoir

Par défaut, si aucune préférence n'est exprimée, vous recevez un bon d'achat numérique valable 1 an à compter de la date de la commande initiale, utilisable en une ou plusieurs fois.

Sur demande écrite, le remboursement peut être effectué sur le moyen de paiement d'origine (PayPal, CB). Délai maximum : 10 jours ouvrés après réception et validation du colis.

Frais de port au remboursement

La livraison standard Mondial Relay étant gratuite, aucun remboursement de frais de port n'est dû pour ce mode. Les frais Colissimo ne sont pas remboursés en cas de retour — conformément à l'article L.121-21-4 du Code de la consommation.

Exception : si l'avoir est choisi, les frais Colissimo sont intégrés dans le montant du bon d'achat. De même, si Mondial Relay n'était pas disponible pour votre destination (DOM-TOM, étranger), tous les frais de port sont remboursés.

Articles soldés

Les articles en déstockage ne sont pas échangeables pour une autre pointure. Le remboursement reste possible sous réserve du respect des conditions générales ci-dessus.

Colis endommagé à la réception

Si vous constatez une anomalie visible à la réception (colis écrasé, ouvert, traces d'humidité), refusez le colis et contactez-nous immédiatement. Si la réception a lieu en boîte aux lettres, tout défaut doit être signalé dans les 24 heures.

Formulaire officiel de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation par courrier, vous pouvez utiliser le modèle suivant. Son usage n'est pas obligatoire — un simple e-mail suffit.

Modèle de formulaire de rétractation À l'attention de la SARL CLEPIED
813 rue de Fontcarrade — 34070 Montpellier
info@clepied.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le : _______________
Nom du consommateur : _______________
Adresse : _______________
Signature (courrier uniquement) : _______________
Date : _______________

Conformément à l'article 2 du décret n° 2022-424 du 25 mars 2022.

Texte légal — Loi Hamon

Art. L. 121-21-3 — Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge. La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
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